隨著旅游業(yè)在封閉的邊界和停飛的航班中面臨危機，濟南藥品VI設(shè)計Skyscanner正在利用其營銷手段為人們帶來希望并建立對該的信任。 由于邊界關(guān)閉，航班停飛以及要求政府紓困的原因，旅游業(yè)是Covid-19大流行中面臨最大影響的行業(yè)之一。盡管存在困難，但旅行搜索引擎Skyscanner認為，旅行品牌在危機期間可以發(fā)揮關(guān)鍵作用，特別是在幫助人們悲傷的過程中。 其全球品牌總監(jiān)Jo McClintock解釋說：“我們正在經(jīng)歷的大多數(shù)階段都與悲痛模式保持一致，并為曾經(jīng)的情況感到悲傷。這會引起一些腦部迷霧，問'什么時候正常回來？它會回來嗎？ “我們相信我們有責(zé)任照顧我們的消費者。在這種情況下，這是（提供）建議，內(nèi)心的平靜和同理心。” 對于旅行停運有許多反應(yīng)。有些人可能擔(dān)心被困在國外的親人，而另一些人可能正在哀悼被取消的假期或去見親朋好友。 Skyscanner希望堅持以人為本，在他們通過這些感覺工作時提供希望和信息。 它的部分工作是發(fā)起“ #WeWill”社交媒體活動，該活動要求人們分享大流行結(jié)束后去向何處以及前往誰的故事。 該運動基于對16個市場進行的全球消費者調(diào)查，調(diào)查了大流行的心理和行為影響，以及這如何影響旅行。這項調(diào)查正在幫助Skyscnner對其消費者的感受以及如何做出最好的反應(yīng)描繪出廣闊的前景。 主要發(fā)現(xiàn)之一是，Skyscanner旅行者中有60％的人對今年晚些時候能夠出國旅行感到樂觀，其中一半非常樂觀。 當(dāng)您身處全球危機中時，這是一種不同的營銷方式。 喬安娜·麥克林托克（Joanna McClintock），《天巡》 除提供希望外，Skyscanner還嘗試提供有關(guān)旅行的實用最新信息。McClintock謹(jǐn)記不要“淹沒數(shù)據(jù)中的消費者”。但是，它渴望為正在看到的兩種預(yù)訂活動提供容易獲得的信息：對于那些現(xiàn)在需要乘坐飛機的人來說是短期的，而對于危機結(jié)束后正在考慮旅行的人來說則是更長遠的。 消費者認為短期和長期的這種結(jié)合意味著長期和短期營銷對Skyscanner具有“同等的重要性”。雖然它的營銷預(yù)算保持在大致相同的水平，但它已將營銷消息重新集中在品牌傳播和建立信任上。 McClintock解釋說：“更多的是權(quán)衡方式，使人們有更多的信心和希望。當(dāng)您身處全球危機中時，這是一種不同的營銷方式。我們知道我們在做正確的事情，并將繼續(xù)為旅行者提供服務(wù)；指標(biāo)排在第二位。” 但是，這些指標(biāo)表明Skyscanner正在采取正確的方法。與過去的大多數(shù)活動相比，＃WeWill活動在社交上的參與度更高，而自啟動以來，電子郵件的打開率最高。 McClintock將鼓勵營銷人員“解決不賣”，將客戶視為個人，并“真正傾聽”。 她說：“不要試圖不負責(zé)任地推波助瀾，把可怕的情況商業(yè)化。” 她補充說：“您需要以品牌的方式伸出手來聆聽。這是關(guān)于將他們視為個人而不是群眾。每個人確實都在經(jīng)歷自己的個人危機。這與誰無關(guān)，而更多關(guān)于我們?nèi)绾螏椭w。”

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