藥品包裝盒外觀設計評估公司兩極分化的政治立場。但是一些正在兩極分化。NPR，NBC和Vice的得分與傾向于民主黨的人得分不成比例。富國銀行，庫爾斯（Coors）和輝瑞（Pfizer）與共和黨人的得分不成比例。交易者Joe's，Uber和Ben＆Jerry的排名在那些認為經歷其他文化對他們很重要的人們中尤為突出。麥當勞（McDonald's），雪佛蘭（Chevrolet）和萬寶路（Marlboro）在美國人中表現尤其出色，他們說經歷其他文化對他們并不重要。換句話說，許多品牌代表著一組價值觀，這意味著它們與擁有這些價值觀的人群保持一致。從星巴克的經驗中學習-星巴克在我們的150個品牌指數中排名第75位。但是，當我們看看有民主傾向的人如何對品牌進行排名時，星巴克上升了57位，排名第18位。對于依靠民主黨的人來說，這是所有品牌中最大的上升趨勢。星巴克品牌為何精益民主黨？盡管有許多因素可以影響品牌的知名度，但星巴克一直在倡導其品牌價值。從積極應對氣候變化到多元化的供應商基礎，包括更多的婦女和少數族裔擁有的供應商，到實施漸進式供應鏈實踐，再到雇用和培訓退伍軍人，再到承諾雇用100,000名有風險的年輕人。唐納德·特朗普（Donald Trump）上任后不久，星巴克執行主席霍華德·舒爾茨（Howard Schultz）向他所有員工散發了一封公開信，標題為“在不確定的時代生活我們的價值觀”。 這些行動和聲明引起了媒體的廣泛報道。星巴克的官方使命宣言是：“激發和養育人類精神，一次一個人，一個杯子，一個社區。”當我們要求人們用自己的話來定義星巴克的使命時，星巴克的舉動顯然惹惱了一些人：“比美國人更偏愛難民”，“分裂人民”和“非常自由的議程”。有這些觀點的人很可能星巴克失去了業務。在共和黨人中，星巴克下降了28位，在150位中排名第103位。55歲以上的人將星巴克的排名比一般人低36位。世界上存在著一種“所有人的萬物”的存在方式。如果說一個人是那樣，那通常不是一種討人喜歡的分析。但是，許多公司（也許是大多數公司）都采用這種存在方式。正如邁克爾·喬丹（Michael Jordan）所說，“共和黨人也買鞋”一樣，許多公司都刻意避免建立一個會疏遠任何潛在客戶的立場。廣告行業協會4A最近發布了一份報告，鼓勵品牌不要采取政治或社會立場，稱“風險大于收益。”我的公司Enso是一家任務驅動型創意公司，該公司發表的新研究表明，一些在兩極分化問題上采取立場的公司如何疏遠了一些潛在客戶，但這些立場得到了其他人的忠誠獎勵。例如，星巴克在雇用移民方面的立場吸引了一些人的欽佩，而另一些人則對此表示蔑視。那么品牌應該在有爭議的問題上持立場嗎？風險值得回報嗎？我們與一家研究公司Quadrant Strategies合作開展的研究，要求在美國具有全國代表性的樣本中，哪些品牌符合其價值觀，以及他們愿意公開支持哪些品牌，以積極支持品牌使命。商譽，亞馬遜和谷歌等一些品牌在政治說服力，年齡，收入水平和態度上在不同類型的人群中的排名始終保持一致。星巴克全球首席戰略官馬特·賴安（Matt Ryan）表示：“當合作伙伴[員工]相信我們時，我們可以看到商店的同店銷售[同店銷售額]有了非常明顯的市場改善，同時控制了所有其他變量。在做正確的事，明智的價值觀。太神奇了。” 因此，除了贏得重要社會階層的忠誠度外，以價值觀領導對員工也有直接影響，這將推動財務績效。當然，有一些方法可以使價值觀產生強烈的分化。Dove十多年來一直倡導Real Beauty Campaign。它在世界價值指數中排名第9位。媽媽將其列為第三品牌，在民主黨和共和黨人中均位居前十。值得注意的是，藥品包裝設計以純天然實用產品肥皂品牌在人們中贏得了如此深遠的影響，以至于他們準備公開，積極地支持肥皂泡沫的使命，幾乎超越了其他任何品牌。為了分裂而分裂，顯然不是令人欽佩的質量，也不是偉大的商業策略。但是在兩極分化的時代，當辯論我們未來的基本原則時，有原則的企業領導者會發揮作用。我們的研究表明，有79％的美國人認為企業可以成為造福大眾的力量，但是只有41％的美國人相信企業領導者做正確的事。縮小差距對于品牌與人的長期關系至關重要。與廣告行業協會的立場相反，我們的研究表明，按照價值進行交流和行動實際上可以創造價值。

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