崗位職責：
      1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；
      2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；
      3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；
      4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
      5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；
      6、落實部門協調和各項推廣活動的配合；
      7、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；
      8、客戶流失率分析與報告。
      任職資格：
      1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識；
      2、溝通能力強，具有團隊合作精神；