M＆S的NPS得分在整個美業業務中都在上升，因此，有理由希望使這些功能更強大，更對股東可見。 瑪莎百貨（Marks＆Spencer）正在加大其對凈啟動子評分（NPS）計劃的投資，這表明零售商將更多地關注NPS，以衡量Covid-19大流行期間及以后的成功程度。 該零售商在今天（6月4日）發布的年度報告中指出，無法發展其品牌吸引力，客戶體驗和Sparks忠誠度計劃將影響其在保留和吸引客戶以及擴展業務方面的成功。 M＆S希望通過引入“端到端和多渠道” NPS計劃來緩解已經充滿挑戰的零售環境中的這種風險。 M＆S的NPS得分在整個業務中都在上升，因此，有理由希望使這些功能更強大，更對股東可見。今年，它的商店NPS從68增加到73，而其在線NPS從54增加到57。 在不再進行年度同事調查以更好地跟蹤全年的同事情緒之后，新的每月數字同事脈搏的第一個完整季度結果使同事的NPS達到12。 M＆S加快了向數字化的轉型，將營銷支出削減了三分之一 同時，其國際業務首次獲得了85的凈發起人得分。M＆S將來會繼續根據這兩個分數進行衡量。 天津美業VI設計說，Covid-19危機說明了它在使用技術，經營商店和做出更快決策方面的差異。 例如，天津美業VI設計公司說較小的高層團隊可以更快，更有效地制定決策，將交易和運營管理委托給業務部門負責人。同時，工作組，委員會和詳盡的管理流程也已解散。 該零售商在報告中說：“在一家文化變革緩慢的企業中，我們打算借鑒這些經驗教訓，以確保隨著鎖定的緩解，我們在文化，組織和工作習慣上再也不相同了。” “對成本的關注使目的，決策和 商業目的更加清晰，并且團隊被授權采取行動并交付計劃， 而不論其等級如何。” 關于緩慢的文化變革，瑪莎百貨堅持“堅定地致力于”到 2022年在其高級管理團隊中擁有50％的女性和15％的BAME同事代表的目標。 M＆S目前的高級管理團隊中只有8％來自少數民族，而去年這一比例為5％。 它在性別多樣性方面的表現要好一些，女性擔任高級管理職位的比例為41％，盡管在瑪莎百貨的董事會中降至37.5％。今年，其性別工資差距也從12.5％增加到12.9％。

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