憑借口紅系列和潛在的零售擴張，Birchbox迎合了其他公司一直忽略的新型美容消費者。 2014年，成都美業(yè)VI設(shè)計進行了全面的市場細(xì)分研究，以幫助確定其客戶群。化妝品公司通常使用此數(shù)據(jù)來確定其前20％的消費者，然后定制產(chǎn)品的整體體驗以誘使這些人花費更多的錢。 但是Birchbox已經(jīng)注意到其訂戶中有一些不尋常的消費習(xí)慣。他們根據(jù)與美業(yè)產(chǎn)品的關(guān)系來確定八種不同的客戶類型，結(jié)果表明，超過一半的Birchbox消費者屬于意料之外的類別：“令人著迷的多任務(wù)處理程序”。成都美業(yè)VI設(shè)計公司說，這一細(xì)分市場中的女性具有一個特定的特征：她們感到其他美容產(chǎn)品供應(yīng)商的服務(wù)不足，因此，她們“沒有充分發(fā)揮其在該類別中的潛力”。市場上大量的美容產(chǎn)品以及昂貴的化妝品和護膚產(chǎn)品往往使他們不知所措。當(dāng)他們遇到Birchbox時，他們努力地策劃和簡化美，他們成為了忠實的客戶。 那時Birchbox聯(lián)合創(chuàng)始人Katia Beauchamp經(jīng)歷了一個激動人心的時刻：“我們實際上正在與非消費競爭。” 數(shù)據(jù)還顯示，他們的客戶（被Birchbox稱為“大多數(shù)美容店”，因為他們代表了很大的市場份額）在簽署服務(wù)后的六個月內(nèi)在美容產(chǎn)品上的支出翻了一番。因此，該公司利用這些知識來了解并仔細(xì)滿足這些客戶的需求，而不是專注于其他美容零售商的業(yè)務(wù)。 提供一個可供男女購買的美容產(chǎn)品樣本集是很容易復(fù)制的想法。一旦Birchbox取得成功，具有更高效供應(yīng)鏈的競爭對手就進入了競爭領(lǐng)域-就像2011年一樣，女性雜志《Allure》與亞馬遜旗下的Quidsi合作銷售和贈送美容產(chǎn)品。但是Birchbox的業(yè)務(wù)仍在蓬勃發(fā)展。為什么？Beauchamp說，因為復(fù)制業(yè)務(wù)的表層內(nèi)容很容易，但是“沒有人可以復(fù)制愿景。” 在我們的“快速公司創(chuàng)新節(jié)”面板的預(yù)采訪中，“建立起重要的業(yè)務(wù)”，博尚公開了她如何克服對競爭對手的焦慮，以及重新將整個公司重新聚焦的關(guān)鍵見解。 該公司現(xiàn)在針對客戶數(shù)據(jù)的結(jié)果發(fā)布新的使命和愿景。Beauchamp說，他們已經(jīng)確定了一種新型的消費者，行業(yè)中的其他人一直在忽略這種消費者。這就是Birchbox于去年10月推出一系列品牌唇膏和眼影的原因之一。明年將會有更多的品牌產(chǎn)品，博尚（Beauchamp）表示，該公司正在探索一種實體零售的方式，而不僅僅是目前經(jīng)營的快閃店。 “我計劃讓Birchbox取代所有人都想到的美麗公司，” Beauchamp說。“我瘋了，但我必須做到-我猜那是我的工作。”

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