星巴克首席執(zhí)行官認(rèn)為，隨著在線巨頭將努力“超越品牌”，與pureplay數(shù)字公司的合作關(guān)系變得越來越重要。 星巴克計(jì)劃通過與數(shù)字巨頭建立更緊密的合作伙伴關(guān)系來擴(kuò)大與消費(fèi)者的在線關(guān)系，因?yàn)樗A(yù)計(jì)會(huì)有更多的門店倒閉。 該公司昨天（7月27日）發(fā)布了第三季度業(yè)績(jī)。在過去三個(gè)月中，全球可比商店的銷售額增長(zhǎng)了4％，而綜合收入增長(zhǎng)了8％，達(dá)到了“創(chuàng)紀(jì)錄的” 57億美元（43.6億英鎊）。 在一次投資者電話會(huì)議上，該品牌設(shè)計(jì)的首席執(zhí)行官凱文·約翰遜（Kevin Johnson）再次談到了目前困擾零售業(yè)的“大規(guī)模破壞”。他認(rèn)為，“贏家”將是可以將其店內(nèi)體驗(yàn)與數(shù)字化結(jié)合在一起的公司，而那些“不會(huì)”奮斗的公司。 約翰遜（Johnson）指出，亞馬遜最近收購全食超市（Whole Foods）是零售業(yè)目前正在形成的那種破壞的典型例子，并證明了數(shù)字公司熱衷于開設(shè)實(shí)體店。 它尋求“加快轉(zhuǎn)型步伐”的一種方法是專注于與數(shù)字技術(shù)公司的合作伙伴關(guān)系。但是，這可能導(dǎo)致進(jìn)一步的商店關(guān)閉。由于“表現(xiàn)不佳”，星巴克計(jì)劃關(guān)閉其在美國(guó)的所有蒂凡娜379家商店。 “數(shù)字公司和科技公司比以往任何時(shí)候都更加意識(shí)到將存在一個(gè)客戶界面，并且該界面對(duì)于科技公司而言，與實(shí)體關(guān)系公司一樣重要，與實(shí)體關(guān)系公司一樣建立數(shù)字關(guān)系，”他說。 “所以，再次，我認(rèn)為您將會(huì)看到很多這樣的事情發(fā)生，以及最近幾年我一直在說的事情，那就是合并和關(guān)閉商店的水平，我們都已經(jīng)看到了。” 話雖如此，該公司執(zhí)行主席霍華德·舒爾茨（Howard Schultz）補(bǔ)充說，星巴克仍處于這類商業(yè)關(guān)系的“新生”階段，不想放棄與之交談的人。 “考慮到我們?cè)谌珖?guó)范圍內(nèi)的足跡，客戶的人口統(tǒng)計(jì)特點(diǎn)以及我們所處的地理位置，星巴克可能會(huì)處于最佳位置，可以進(jìn)行此類對(duì)話。我認(rèn)為了解他們的身份為時(shí)尚早，但鑒于行業(yè)的變化，我們顯然是一個(gè)非常可行的合作伙伴，”他說。 在電話會(huì)議中，舒爾茨還指出了與騰訊在中國(guó)的商業(yè)合作關(guān)系，在六個(gè)月內(nèi)促成了200萬筆社交禮品交易。盡管他承認(rèn)這種通過社交媒體發(fā)送禮品卡的水平在美國(guó)并不存在，但他確實(shí)希望通過其他合作伙伴關(guān)系復(fù)制這種成功。 消除移動(dòng)訂購的障礙 展望未來，星巴克表示將繼續(xù)在移動(dòng)創(chuàng)新和個(gè)性化方面開展工作，重點(diǎn)是吸引更多消費(fèi)者進(jìn)入其商店。 移動(dòng)訂單和付款對(duì)企業(yè)也變得越來越重要。星巴克表示，通過手機(jī)支付的款項(xiàng)占美國(guó)商店交易的30％；相比上一季度的29％和今年第一季度的27％有所增長(zhǎng)。 為了進(jìn)一步發(fā)展，星巴克表示將推出新的訂購功能。它將不再要求客戶使用儲(chǔ)值帳戶下訂單，從而消除了“障礙”。它希望在2018年初與該應(yīng)用程序的首次用戶一起試用其新的“ guest checkout”功能。

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