最新研究表明，我們對品牌的信任程度會隨價格而定，從而影響購買決策，這表明只有三分之一的消費(fèi)者信任他們使用或購買的大多數(shù)品牌。 《我們信任的品牌》中的《 2019年愛德曼信托晴雨表特別報告》？基于對八個國家的16,000人的調(diào)查。 這表明，對于81％的消費(fèi)者而言，品牌設(shè)計信任是破壞交易或決定因素的消費(fèi)者。只有在質(zhì)量（85％），便利性（84％），價值（84％）和成分（82％）的核心考慮因素之后，信任才得以建立。 影響購買的信任因素在各個地區(qū)，年齡段，性別和收入水平上均一致出現(xiàn)。 消費(fèi)者提出了信任日益重要的不同原因：一些人越來越關(guān)注產(chǎn)品體驗（62％），特別是在快速創(chuàng)新和依賴自動化的時代。 其他原因是客戶體驗（55％），其中包括個人數(shù)據(jù)的收集以及對消費(fèi)者的跟蹤和定位。受訪者還說，信任對他們很重要，因為他們擔(dān)心品牌對社會的影響（69％），包括對品牌將有助于表達(dá)消費(fèi)者價值的期望。 “信任在品牌購買中一直起著重要作用，”愛德曼總裁兼首席執(zhí)行官理查德·愛德曼指出。 “但是，消費(fèi)者現(xiàn)在對品牌的期望更高，他們的信任取決于品牌能否通過信任的三個門-產(chǎn)品，客戶體驗和對社會的影響。” 信任品牌的消費(fèi)者表示，他們購買新產(chǎn)品的可能性是其兩倍以上-53％，而其他品牌為25％。忠于自己信任的品牌的可能性也比他們高兩倍，而對一個品牌的擁護(hù)者的可能性也差不多是后者的兩倍。 但是，盡管它對消費(fèi)者很重要，但品牌在很大程度上未通過信任測試。超過一半的受訪者（53％）表示，他們認(rèn)為品牌有責(zé)任參與至少一個與他們的業(yè)務(wù)沒有直接關(guān)系的社會問題。然而，只有21％的受訪者表示，他們知道自己使用的品牌“牢記社會利益”。 那些表現(xiàn)良好的品牌必須對其行為方式保持微妙的態(tài)度。超過一半的消費(fèi)者（56％）表示，太多品牌僅將社會問題用作玩世不恭的營銷工具，即“信任洗禮”。 “談?wù)搹V告中的問題是不夠的，”愛德曼品牌全球主席阿曼達(dá)·格拉斯哥說。“品牌需要走得更遠(yuǎn)，以影響真正的變革。從倡導(dǎo)到財政支持再到內(nèi)部改革，這可能是什么。”

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